Engebeli yolculuklar size müşterilerinize mal oluyor mu? Gezi arabası şoklarımız şikayetleri %80 oranında azalttı!

Aynı şikayetleri defalarca duyuyordum. "Yolculuk sarsıntılıydı." "Sırtım ağrıyordu." "Sürücü her tümseğe çarptı." Böyle bir durumda insanlar sadece yolu suçlamıyor. Bütün yolculuğu suçluyorlar. Rota kısa ve hizmet iyi olsa bile zorlu yolculukların güveni hızlı bir şekilde zedeleyebileceğini öğrendim. Benim için işe yarayan şey basitti. Tahmin etmeyi bıraktım ve gerçek acı noktalarını kontrol etmeye başladım. 1. Önce aracı kontrol ettim Zorlu bir yolculuk her zaman sürücünün sorunu değildir. Lastik basıncına, aşınmış parçalara, gevşek koltuklara ve temel bakıma baktım. Yönetilmesine yardımcı olduğum bir mekik rotasında, eşit olmayan lastikler ve zayıf süspansiyon parçaları gibi küçük sorunları düzelttikten sonra şikayetler büyük ölçüde azaldı. Büyük bir konuşma yok. Süslü bir vaat yok. Sadece arabanın daha iyi kontrolü. 2. Sürücünün tümsekleri nasıl atlattığını izledim. Sorunsuz bir sürüş genellikle sürüş alışkanlıklarıyla ilgilidir. Sert frenleme, keskin dönüşler ve hızlı şerit değiştirmeler yolcuları gerginleştiriyor. Sürücülerden hız tümseklerinden önce yavaşlamalarını, sabit bir hızda ilerlemelerini ve mümkün olduğunca ani durmalardan kaçınmalarını istedim. Yolculuk hemen sakinleşti. 3. Sürüşün daha konforlu olmasını sağladım Küçük ayrıntılar önemlidir. Koltuk dolgularını kontrol ettim, kabini temizledim ve yolcuların çantalar ve bacaklar için yeterli alana sahip olduğundan emin oldum. Ayrıca aracın içini sessiz ve düzenli tuttum. İnsanlar önemsendiklerini hissettiklerinde daha az şikayet ederler. 4. Sürücülere net güncellemeler verdim Belirsizlik rahatsızlığı daha da kötü hissettiriyor. Trafik yoğunsa ya da yol bozuksa bunu yolculara erkenden söyledim. "Bir sonraki bölümde yavaşlayacağız" gibi basit bir not insanların rahatlamasına yardımcı oldu. Net güncellemelerin çoğu zaman gerilimi beklediğimden daha fazla azalttığını gördüm. 5. Gezi sonrasında geri bildirimleri dinledim. Bu kısım benim için her şeyi değiştirdi. Sürücülere kendilerini en çok neyin rahatsız ettiğini sordum. Bazıları koltuk sarsıntısından bahsetti. Bazıları gürültüden bahsetti. Bazıları kötü yollarda daha yumuşak sürüş istiyordu. Cevapları bana bundan sonra nereye odaklanmam gerektiğini gösterdi. Her sorunu aynı anda çözmem gerekmiyordu. Sadece insanların her gün hissettiklerini düzeltmem gerekiyordu. Gerçek bir örnek aklımda kalıyor. Üzerinde çalıştığım bir banliyö güzergahında sürekli bir şikayet akışı vardı. Sürücüler yolculuğun zorlu ve yorucu geçtiğini söyledi. Lastik kontrol rutinini değiştirdik, aşınmış parçaları onardık, sürücüleri daha rahat fren yapmaları için eğittik ve kısa servis güncellemeleri ekledik. Bundan sonra bu rotadaki şikayetler yaklaşık %80 oranında azaldı. Bu sonuç şans eseri gelmedi. Bu, sürücülerin gerçekte ne hissettiğine dikkat etmekten geldi. Basit tutmak zorunda kalsaydım güvendiğim ders şuydu: Daha sorunsuz bir yolculuk, araç, sürücü ve yolcu deneyiminin birlikte çalışmasıyla başlar. Bu üç kısım iyileştiğinde şikayetler azalır, güven artar ve insanların tekrar araba sürme olasılığı artar.

Basit bir şey öğrendim: Konuklar sadece gördüklerini değil, bir turun nasıl hissettirdiğini de hatırlıyorlar. Bir tur aceleye getirilmiş, belirsiz veya kötü organize edilmiş gibi göründüğünde, insanlar manzaranın tadını çıkarmayı bırakıp bir sonraki adım için endişelenmeye başlarlar. Nerede bekleyeceklerini, yolculuğun ne kadar süreceğini, birisi geç kalırsa ne olacağını ve günün en güzel anını kaçırıp kaçırmayacaklarını soruyorlar. Bu sorunu sıklıkla görüyorum. Çözüm, daha yüksek sesli bir satış konuşması değil. Düzeltme daha yumuşak bir plandır. Her zaman konuğun gerçek sıkıntılı noktalarıyla başlarım. Birçok gezgin kağıt üzerinde "mükemmel" bir program istemez. Sakinlik istiyorlar. Açıkça teslim alma notları, kolay buluşma noktaları, fotoğraflar için yeterli zaman ve kendilerini kaybolmuş hissettirmeden soruları yanıtlayan bir rehber istiyorlar. Çocuklu bir ailenin daha yavaş bir tempoya ihtiyacı vardır. Yaşlı bir çift daha az aceleyle durmak isteyebilir. Yalnız bir gezgin genellikle net yol tarifleri ve basit güncellemeler ister. Tur akışını bu ihtiyaçlarla eşleştirdiğimde gün herkes için daha kolay geçiyor. İletişimimi kısa ve net tutarım. Turdan önce yalnızca önemli olan ayrıntıları gönderiyorum: - buluşma noktası - karşılama zamanı - ne getirilmeli - misafirin ne beklemesi gerekiyor - planlar değişirse kiminle iletişime geçilecek Uzun mesajlardan kaçınırım. Misafirler kahvaltıdan önce bir yazı duvarı istemezler. Sakin ve basit bir rehberlik istiyorlar. Ayrıca rotayı bir planlamacı gibi değil, bir misafir gibi kontrol ediyorum. Bir rota haritada güzel görünse de gerçek hayatta hala stresli olabilir. Lizbon'da yardım ettiğim küçük bir grubu hatırlıyorum. Program iyi görünüyordu ancak bir durak için bazı misafirlerin öğle yemeğinden sonra hazır olmadığı dik bir yürüyüş gerekiyordu. Sırayı değiştirdik, kısa bir dinlenme ekledik ve tüm grup rahatladı. Bundan sonra kimse şikayet etmedi. Daha çok gülümsediler, daha çok soru sordular ve sonuna kadar meşgul kaldılar. Bu deneyim artık turları nasıl planladığımı şekillendirdi. Her durağa pratik gözlerle bakıyorum: - Yürüyüşü takip etmek kolay mı? - Yakınlarda gölge veya dinlenme yeri var mı? - Grup beni iyi duyabiliyor mu? - Hava değişirse bir yedekleme planına ihtiyacım var mı? - Son duraktan sonra bu durak hâlâ iyi hissettirecek mi? Bunun gibi küçük kontroller daha sonra büyük bir stresten kurtarır. Programda da yer bırakıyorum. Sıkı bir tur verimli gelebilir ancak konuklar genellikle baskıyı hatırlar. Trafik yavaşladığında, çocuğun molaya ihtiyacı olduğunda veya birisi bir fotoğraf daha istediğinde biraz ara vermek faydalı olabilir. Sırf grubu aceleye getirmediğim için 10 dakikalık bir gecikmenin çok daha iyi bir misafir havasına dönüştüğünü gördüm. Bu fazladan alan zaman kaybı değildir. Bu hizmetin bir parçasıdır. Benim rehberlik yöntemim basit: Liderlik ederim ama kalabalık yapmam. Bazı misafirler hikaye ister. Bazıları sessizlik ister. Bazıları çok soru soruyor. Bazıları sadece etrafına bakmak ve günün tadını çıkarmak ister. Odayı okudum ve ayarladım. Yorgun yüzler görürsem daha az konuşuyorum ve onlara yer veriyorum. Eğer grup merak ediyorsa daha fazla yerel detay ve günlük hayattan küçük hikayeler paylaşıyorum. Bu denge turun doğal kalmasını sağlar. Küçük anlara da dikkat ediyorum. Sıcak bir günde soğuk bir şişe su. Kalabalık gelmeden önce net bir fotoğraf durağı. Sıra uzamadan önce banyo molası hakkında bir hatırlatma. Herkesin otobüse geri dönüp dönmediğini hızlı bir şekilde kontrol edin. Bunlar basit gibi görünse de misafir deneyiminin tamamını şekillendiriyor. Bir keresinde bir misafir bana günün en iyi kısmının ünlü site olmadığını söylemişti. Her şeyin stres olmadan halledildiği duygusuydu. Aklımda tuttuğum nokta bu. Misafirler her zaman söylediğim her gerçeği hatırlamazlar. Günü takip etmeyi kolaylaştırdığımı hatırlıyorlar. Tur düzenliyorsanız veya tur içeriği yazıyorsanız aynı fikre odaklanmanızı öneririm. Sadece hedefi satmayın. Yolculuktaki sürtünmeyi nasıl ortadan kaldıracağınızı gösterin. Konukların nereye gideceklerini, ne bekleyeceklerini ve günün nasıl akacağını bileceklerini açıkça belirtin. Sade kelimeler kullanın. Sözünüzü gerçekçi tutun. Broşür gibi değil, işi yapmış biri gibi konuşun. Sorunsuz turlar daha mutlu misafirler yaratır çünkü her adımda stresi azaltır. Plan net olduğunda, tempo doğru hissettirdiğinde ve iletişim basit kaldığında insanlar önlerindeki mekanın tadını çıkarabilirler. Rahatlarlar. Daha iyi sorular soruyorlar. Günün daha iyi bir anısıyla ayrılıyor. Şu anda kullandığım standart bu. Yoğun bir program değil. Gösterişli bir vaat değil. Kolay, istikrarlı ve insani hissettiren bir tur.

Çevrimiçi mağazalarda da aynı sorunu görmeye devam ediyorum: Alışveriş yapan kişi bir ürün ekliyor, satın almaya hazır hissediyor, ardından sepet toplamı ani bir şekilde değişiyor. 28 dolarlık bir ürün nakliye sonrasında 41 dolar oluyor. Basit bir siparişe son adımda vergi, hizmet ücreti veya teslimat ücreti eklenir. Oradan ayrılanları gördüm. Üründen nefret ettikleri için değil. Sadece sürpriz maliyetlerden hoşlanmazlar. Bu yüzden aynı anda iki hedefe odaklanıyorum: Sepetin dürüst olmasını sağlamak, satın alma sonrası deneyimi, yorumların doğal olarak gelmesini sağlayacak kadar kolay hale getirmek. Şoku düzeltirsem, genellikle birden fazla sorunu çözmüş olurum. Bırakmayı azaltıyorum. Güveni koruyorum. Alıcılara daha sonra geri bildirimlerini paylaşmaları için daha iyi bir neden veriyorum. Sepet şokunun nasıl göründüğünü genellikle birkaç yerde fark ediyorum: ürün sayfası tek bir fiyat gösteriyor, ancak sepet farklı bir toplam gönderim bedeli gösteriyor yalnızca ödeme sırasında görünüyor vergi görünüyor geç indirim kuralları görünüyor alıcı anlamakta zorlanıyor siparişin hızlı mı yoksa yavaş mı geleceğini anlayamıyor Bir zamanlar baktığım küçük bir mum dükkanında basit bir sorun vardı. Kavanoz mumunun fiyatı ürün sayfasında 22 dolardır. Ödeme sırasında alıcı, 7 ABD doları nakliye ve küçük bir taşıma ücreti gördü. Toplam tutar bir hediyelik eşya için çok yüksek geldi. Birçok müşteri ödeme yapmadan ayrıldı. Sorun ürünün kendisi değildi. Sürpriz şuydu. İlk olarak neyi değiştireceğime sepet sayfasıyla başlıyorum. Alıcıya son adımdan önce toplamın nasıl görünebileceğini gösteriyorum. Gönderim metnini sade tutuyorum. Önemli olduğunda vergi rehberliğini gösteririm. Kupon kurallarının anlaşılmasını kolaylaştırıyorum. Gizli ücretlerden kaçınıyorum. Bu, eğer henüz bilemiyorsam, son rakamı çok erken vereceğim anlamına gelmiyor. İfadeleri dürüst tutuyorum. Şunun gibi satırlar kullanıyorum: Kargo ödeme sırasında hesaplanır Ücretsiz kargo 50 dolardan başlar Yerel teslimat mevcut olabilir Vergiler konuma göre uygulanabilir Bu tür ifadeler sakin geliyor. Alıcının kontrolü elinde tutmasına yardımcı olur. Sepeti nasıl daha güvenli hissettiririm Sepet düğmesinin yakınına küçük güven sinyalleri yerleştiririm. Temiz ödeme simgeleri kullanıyorum. Basit iade ayrıntıları ekliyorum. Destek iletişim seçeneklerini gösteriyorum. Sepet düzenini hafif tutuyorum. Fazladan dağınıklığı ortadan kaldırıyorum. Ayrıca mobil görünümü de kontrol ediyorum. Masaüstünde iyi görünen bir araba, telefonda kalabalık görünebilir. Bir alıcının kıstırması, kaydırması ve tahmin etmesi gerekiyorsa ayrılma şansı artar. Bir keresinde sepetin içine büyük bir promosyon bloğu yerleştiren bir evcil hayvan malzemeleri mağazasını inceledim. Araba meşgul gibiydi. Alıcılar nakliye notunu kaçırdılar. Düzen temizlendikten sonra sepetin okunması daha kolay hale geldi. Sayfa beklentileri belirleme konusunda daha iyi bir iş çıkardı. Temiz bir satın alma işlemini nasıl daha fazla yoruma dönüştürürüm Daha iyi bir sepet, indirimin kapanmasına yardımcı olur. Daha iyi bir ödeme, alıcının ödeme sonrasında kendini iyi hissetmesine yardımcı olur. Bir inceleme istediğimde bu duygu önemlidir. Takibi basit tutuyorum: Talebi alıcı ürünü aldıktan sonra gönderiyorum Açık bir soru soruyorum İnceleme bağlantısının açılmasını kolaylaştırıyorum Üslubu ürünle eşleştiriyorum Sipariş sorunsuzsa, inceleme isteği daha az zorlama geliyor. Birlikte çalıştığım bir ev dekorasyonu mağazası çok uzun bir inceleme mesajı kullandı. Bir anket gibi okundu. Alıcılar bunu görmezden geldi. Ekip mesajı kısaltıp kısa bir not ve yıldız derecelendirmesi istedikten sonra daha fazla kişi yanıt verdi. Ders benimle kaldı. Açık, akıllıdan daha iyidir. Basit sürecim: Önce ürün sayfasını kontrol ederim İlk olarak sayfa fiyatını sepet toplamı ile karşılaştırırım Gecikme ücretleri, vergi ve nakliye sürprizlerini ararım Sepeti telefonda ve masaüstünde test ederim Basit nakliye ve iade metni yazarım Ödeme sayfasını temizlerim Teslimattan sonra kısa bir inceleme isteği gönderirim İnsani tavrı korurum Herhangi bir fiyat değişikliğinden sonra testi tekrarlarım Bu rutin gösterişli değildir. İşe yarıyor çünkü alıcının dikkatine saygı duyuyor. Kaçındığım şeylerden maliyetleri gizlemiyorum. Belirsiz bir ücret dili kullanmıyorum. Sepeti çok fazla teklifle doldurmuyorum. Otomatikmiş gibi görünen inceleme istekleri yazmıyorum. Alıcıları ürünü kullanmadan önce geri bildirim bırakmaya zorlamıyorum. Süreç adil hissettiğinde güven artar. Alıcı kendisine saygı duyulduğunu hissettiğinde yorumlar artar. Benim görüşüme göre araba şoku sessiz bir dönüşüm sorunudur. Pek çok mağaza trafiği, reklamları ve yeni ürünleri takip eder, ardından son adımda son fiyatın ilk izlenimden farklı gelmesi nedeniyle satışı kaybeder. Bu açığı kapatmayı tercih ederim. Temiz bir sepet, alıcının kalmasına yardımcı olur. Düzenli bir ödeme, alıcının kendini güvende hissetmesine yardımcı olur. İyi bir teslimat deneyimi, alıcının daha sonra konuşmasına yardımcı olur. Ben kendi çalışmalarımda da buna bu şekilde yaklaşıyorum. Yolu basit tutuyorum. Sürprizi kaldırıyorum. Alıcıya siparişi tamamlaması için bir neden ve kutu geldikten sonra incelemeyi paylaşması için bir neden veriyorum.

Daha fazla tıklamanın daha fazla rezervasyon anlamına geldiğini düşünürdüm. Olmadı. Bunun yerine gördüğüm şey basitti: İnsanlar sayfaya geldiler, küçük bir darbe hissettiler ve ayrıldılar. Yavaş bir form. Belirsiz bir fiyat. Asıl soruya cevap vermeyen bir fotoğraf. Ekstra bir adım. Bir detay eksik. Bu yeterliydi. "Daha az artış, daha fazla rezervasyon" sürekli aklıma gelen fikir. Süslü sözlerle insanları etkilemeye çalışmıyorum. Yolu kolaylaştırmaya çalışıyorum. Yol kolaylaştığında insanlar kalır. İnsanlar kaldıklarında daha fazlasını soruyorlar. Daha fazlasını istediklerinde rezervasyonlar daha doğal bir şekilde gerçekleşir. Bunu zor yoldan öğrendim. Birkaç ay önce, trafiği istikrarlı ancak rezervasyon sonuçları zayıf olan küçük bir güzellik stüdyosuna yardım ettim. Ekip sorunun ilgi eksikliği olduğunu düşündü. Sayfaya baktım ve farklı bir sorun buldum. Servis listesi uzundu. İletişim butonunu bulmak zordu. Açılış metninde markadan bahsediliyordu ancak müşterinin endişesinden bahsedilmiyordu. İnsanların bundan sonra ne yapacaklarını anlamak için çok çalışmaları gerekiyordu. Bu yüzden akışı değiştirdim. Ziyaretçinin zaten yaşadığı sorunla açtım. Sorunsuz rezervasyon istiyorum. Net fiyatlar istiyorum. Ne alacağımı bilmek istiyorum. Beş soru sormadan rezervasyon yaptırmak istiyorum. Kullandığım ses buydu. Daha sonra sayfayı temizledim. Mesajı kısa tuttum. Hizmetleri gruplandırdım. Rezervasyon butonunu gözün hızlıca bulabileceği bir yere koydum. Hizmetle eşleşen basit fotoğraflar ekledim. En sık sorulan şüphelerin yanıtlarını yazdım: Hizmet neleri içeriyor? Ne hazırlamalıyım? Slotumu değiştirebilir miyim? Ne kadar sürer? Sonuç sihir değildi. Büyüden daha iyiydi. Kullanılabilirdi. Formu daha fazla kişi tamamladı. Daha fazla kişi doğrudan mesaj gönderdi. Daha fazla insan daha az şüpheyle geldi. Daha az darbe derken bunu kastediyorum. Daha fazla rezervasyon istersem baskıyla başlamam. Sürtünmeyle başlıyorum. İşte bu konuda düşünme şeklim. Karışıklığı ilk ekrandan kaldırıyorum. Teklifi açık tutuyorum. Ben belirsiz bir söz değil, gerçek hizmeti gösteriyorum. Bir sonraki adımı açıkça ortaya koyuyorum. Alıcının karar vermesine yardımcı olmayan fazladan kelimeleri kestim. Küçük soruları şüpheye dönüşmeden cevaplarım. Bu birçok alanda işe yarar. Oda ayrıntılarının okunması zorsa bir otel sayfası konukları kaybedebilir. Randevu adımları uzun sürerse bir klinik sayfası ziyaretçi kaybedebilir. Teklif süreci karmaşık görünüyorsa, bir ev hizmeti sayfası olası satışları kaybedebilir. Stil görselleri hizmet listesiyle eşleşmezse salon sayfası rezervasyonları kaybedebilir. Bu modeli tekrar tekrar gördüm. Rezervasyon yaptıran kişiler her zaman acele eden kişiler değildir. Birçoğu devam edecek kadar güvende hisseden insanlardır. Bu yüzden küçük şeylere önem veriyorum. Net bir fiyat aralığı yardımcı olur. Kısa bir form yardımcı olur. Gerçek bir inceleme yardımcı olur. Sade bir cümle, uzun bir cümleden daha çok yardımcı olur. Ayrıca ilk satıra da çok dikkat ediyorum. İlk satır acımı anlatıyorsa okumaya devam ederim. Sadece markadan bahsediyorsa devam ediyorum. Bu benim için de geçerli, birlikte çalıştığım birçok alıcı için de geçerli. Bu yüzden rezervasyonlar için yazarken üç soru soruyorum. Asıl ağrı nedir? Bir sonraki adım nedir? Kişinin rezervasyon yapmasını ne engelleyebilir? Bu cevapları öğrendiğimde kopyalamak daha kolay hale gelir. Gürültü eklememe gerek yok. Hizmetten daha büyük görünmeme gerek yok. Sadece okuyucuyu dikkatle yönlendirmem gerekiyor. İyi bir rezervasyon sayfası sakinlik hissi verir. Bana alan sağlıyor. Bana gerçekleri veriyor. Bana net bir eylem sağlıyor. Bir tümseği düzgün bir yola dönüştüren şey budur. Kendi kuralımı özetlemem gerekse şu olurdu: Bağlılık istemeden önce sürtüşmeyi azaltın. İnsanların daha fazla baskıya ihtiyacı yok. Daha az kafa karışıklığına ihtiyaç duyarlar. Bu şekilde daha az indirim ve daha fazla rezervasyon alıyorum.

Her sarsıntının anlaşmanın bir parçası olduğunu düşünürdüm. Zorlu bir yol. Titrek bir koltuk. Sırtımın gerildiği ve her darbede ruh halimin düştüğü uzun bir yolculuk. Gitmem gereken yere giderdim ama geldiğimde kendimi iyi hissetmiyordum. Karşılaştığım sorun buydu. Basit bir şey öğrendim: Her sarsıntıyı günün normal bir parçası olarak kabul etmeme gerek yok. Oturma şeklimi, hareket etme şeklimi ve hazırlanma şeklimi değiştirebilirim. Sarsıntıları bu şekilde neşeye dönüştürüyorum. Fark ettiğim şey Bedenim zihnimden önce tepki verdi. Araba çukura çarptığında omuzlarım kalktı. Sert koltuklarda sırtım kasıldı. Yolculuk bittikten sonra bile ellerim gergin kaldı. Aynı modeli başka insanlarda da gördüm. Her gün işe arabayla giden bir arkadaşım da bana aynı şeyi söyledi. Yolun kendisini tüketmediğini söyledi. Sürekli küçük şoklar bunu yaptı. Bir yumruyu görmezden gelmek kolaydır. Yüzlerce küçük darbe insanı yıpratabilir. Bu fikir bende kaldı. Neyi değiştirdim, büyük bir düzeltmenin peşinde koşmayı bıraktım. Tutabileceğim küçük değişikliklere odaklandım. Adım 1: Duruşumu kontrol ettim, arkama yaslandım, her iki ayağımı da sabit tuttum ve ağırlığımın eşit şekilde dinlenmesine izin verdim. Bu küçük değişim sırtımdaki baskıyı azalttı. Bir sonraki gidişimde farkı fark ettim. Yol hâlâ engebeli olsa bile vücudum daha az sertleşmişti. Adım 2: Destek ekledim İnce bir minder, daha iyi bir koltuk minderi veya küçük bir rulo havlu, koltuğun verdiği hissi değiştirebilir. Bunu ailemi ziyarete gittiğim bir hafta sonu gezisinde test ettim. Eski köprünün yakınındaki yolda keskin tümsekler vardı ve her zamanki koltuğum beni ağrıtıyordu. Daha iyi destekle yolculuk daha kolay geldi. Mükemmel değil. Daha kolay. Adım 3: Nefesimi yavaşlattım Bir sarsıntı hissettiğimde nefesimi tutmadım. Yavaşça nefes verdim. Bu beklediğimden daha fazla yardımcı oldu. Zihnim her çarpmayı bir uyarı gibi görmeyi bıraktı. Vücudum onu ​​takip etti. Adım 4: Sürüşü benimki gibi hissettirdim, suyu yakınlarda tuttum. Beni sakinleştiren bir müzik çaldım. Acele etmemek için biraz erken çıktım. Bu küçük seçimler tepkimi değiştirdi. Yolculukta hâlâ sarsıntılar vardı ama artık tüm ruh halimi kontrol edemiyordu. Adım 5: Desenleri izledim Bazı yollar çok daha kötüdür. Bazı koltuklar çok sert. Bazı geziler uzun bir günün ardından zaten yorgun olduğum zamanlarda oluyor. Deseni görünce daha iyi hazırlanabildim. Kısa bir mola, farklı bir rota veya daha iyi bir koltuk düzeni bir sonraki yolculuğun daha hafif olmasını sağladı. Gerçek bir örnek Bir sabah şehrin diğer ucundaki bir toplantıya gitmek üzere otobüse bindim. İstasyonun yakınındaki yolda gevşek yamalar ve keskin eğimler vardı. Çantamda laptop, elimde kahve ve aklımda birçok şey vardı. Her sarsıntı beni daha da sinirlendiriyordu. Koltuk pozisyonumu değiştirdim, çantamı kucağıma koydum ve bardağı tutuşumu gevşettim. Ben de yola düşmanım olarak bakmayı bıraktım. Bu değişim tümsekleri ortadan kaldırmadı. Günümü değiştirdi. Toplantıya daha sakin girdim ve bu sayede daha iyi konuştum. Birçok insanın kaçırdığı kısım bu. Sevinç her zaman sorunsuz bir yolculuktan gelmez. Bazen bu, kaba parçaları daha az zorlanmayla nasıl ele alacağınızı öğrenmekten gelir. Benim açımdan konforun lüks olmadığını düşünüyorum. Odaklanmayı, sabrı ve hatta diğer insanlara davranış biçimimi bile etkiliyor. Vücudumun küçük sarsıntılarla sarsıldığını hissettiğimde, görevlerim yetersiz kalıyor ve insanlarla dikkatim dağılıyor. Sürüşü kolaylaştırdığımda daha iyi ortaya çıkıyorum. İş yerinde, evde ve sabit kalmam gereken her yerde bunun önemli olduğunu düşünüyorum. Her gün çarpmalarla uğraşıyorsanız, küçük başlardım. Bir koltuk değişikliği seçin. Bir nefes alma alışkanlığı seçin. Vücudunuzu biraz stresten kurtaracak bir rota seçin. Artık mükemmel kurulumu beklemiyorum. Elimden geldiğince sürüşü daha iyi hale getiriyorum ve devam ediyorum. Sarsıntıları bu şekilde neşeye dönüştürüyorum. Daha fazlasını mı öğrenmek istiyorsunuz? Yiguo ile iletişime geçmekten çekinmeyin: 1359002203@qq.com/WhatsApp 13563550493.

Kotler, Philip ve Keller, Kevin Lane 2016 Pazarlama Yönetimi Zeithaml, Valarie A 2000 Hizmet Kalitesi, Karlılık ve Müşterilerin Ekonomik Değeri Nielsen, Jakob 2012 Kullanılabilirlik 101 Kullanılabilirliğe Giriş Pine, B Joseph ve Gilmore, James H 1998 Deneyim Ekonomisine Hoş Geldiniz Lemon, Katherine N ve Verhoef, Peter C 2016 Müşteri Boyunca Müşteri Deneyimini Anlamak Journey Schmitt, Bernd H 2011 Müşteri Deneyimi Yönetimi